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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen eine/n engagierte/n Leiter/in Empfangsbereich, der/die für die Organisation und Koordination aller Front-of-House-Aktivitäten verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und sorgen für einen professionellen, freundlichen und effizienten Empfangsservice für unsere Gäste, Kunden und Mitarbeiter.
Als Leiter/in Empfangsbereich übernehmen Sie die Verantwortung für das Empfangsteam, koordinieren Arbeitsabläufe und stellen sicher, dass alle Gäste einen positiven ersten Eindruck erhalten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten.
Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem die Planung von Schichtplänen, die Schulung neuer Mitarbeiter, die Überwachung der Einhaltung von Unternehmensstandards sowie die Bearbeitung von Beschwerden und Sonderanfragen. Sie sind auch für die Verwaltung von Reservierungen, Telefonanfragen und allgemeinen administrativen Aufgaben zuständig.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Kundenorientierung ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und stets lösungsorientiert zu handeln.
Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Empfang, Kundenservice oder Hotellerie und haben bereits Führungsverantwortung übernommen. Ein gepflegtes Erscheinungsbild, gute Umgangsformen und ein sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Empfangsteams
- Sicherstellung eines professionellen Gästeservices
- Erstellung und Verwaltung von Dienstplänen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Überwachung der Einhaltung von Unternehmensstandards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Verwaltung von Reservierungen und Terminen
- Organisation des Empfangsbereichs
- Pflege der Gästedatenbank
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Empfangs- oder Kundenservicebereich
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten
- Organisationstalent und Stressresistenz
- Sicherer Umgang mit MS Office und Buchungssystemen
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Empfangsbereich gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Haben Sie bereits ein Team geführt? Wenn ja, wie groß war es?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe im hektischen Alltag?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste sich willkommen fühlen?
- Welche Software oder Buchungssysteme haben Sie bereits verwendet?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
- Wie flexibel sind Sie hinsichtlich Arbeitszeiten?
